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谁造就了运营商的悲剧

发布时间:2019-12-04 18:54:27

谁造就了运营商的悲剧?

文章摘要:一面是政策的改革需求,一面是用户的怨声载道,三大运营商在四面楚歌当中,显得有点狼狈,但照旧舍不得走出之前由垄断优势铸就的利润城堡,这类心理本无可厚非,但它最值得控诉的是,如果电信业继续保持这类寡头格局,不但会触怒政策制定者,更会让自己失去了改进的活力。 长期以来,中国国企都没有能力去规划改革的事儿,只是在惹得怨声载道之后,不得已由政策牵头进行被动式调剂,比如中国电信业在过去的20年里就不断进行着这样的改革,从最早由一家独大,到后来裂变成移动、联通、电信、通、铁通、卫通等六、七家运营商,再到2008年电信业大重组,通并入联通,电信收购C,移动则悄悄用起了铁通,玩起了宽带;2014年又摹拟成立铁塔公司,以期实现资源共享,进一步降低成本…除了这些大型的组织变动之外,政策也时常如发神经一般给三大运营商添点堵,比如放开资费审批,引入虚拟运营商,或者要求携号转试点等等,手段不可谓不多,也解决了一些问题,但问题是运营商之前的环境太过优越,以至于改革好像永久不尽如人意。 前不久,总理两次明确要求运营商提速,降资费,电信业随后做出计划方案,预计在年底之前,直辖市和省会城市等主要城市的宽带用户平均接入速率要从现在的9Mbps提升到20mps,流量资费和宽带资费均同比下降30%,围绕这个主要目标,运营商也推出了其他一些“提速降价”的措施,但1如前几次的状态,没有消费者给运营商点赞,更多的声音带着嘲讽,冷笑和愤怒,也难怪,运营商推出的优惠方案,诚意略显不足,只是绕着夜间流量、流量清零,流量包做了些“小范围”内的优惠,而这种鸡肋方案的害处在于,它们不仅难逃改革之锤的敲打,乃至还重新引发了关于“漫游费”的讨论风暴。 小病不断,问诊运营商天生顽疾 中国电信行业历来是垄断性较强的传统行业之一,即便是经历过两次大型的重组,竞争依旧不充分,寡头之势非常明显。这类状态下,电信从业者不可避免地患上了满目琳琅的“大爷病”,比如98年之前安装一部需要缴纳2250元的费用,还要请装机师傅吃饭,态度上,把他们当作上帝,把自己当作小弟;又比如第一波移动盛世之时,电信成为遍地黄金的行业,特别是中国移动积攒了绝对的天然优势,犹如一个吸金的的城堡,无人能动;3G时期,3大运营商虽互有博弈,但依旧难改寡头格局,否则,也不会出现总理直接催促降价的情况,更何况,一些简单的技术逻辑不该再成为运营商堂而皇之的收费理由。 平心而论,电信业是20年来中国最具革新精神的国有企业,通讯服务也有着显着提高。经过几轮改革,我们安装固定基本不用求人

,有的甚至还要赠送机;流量资费也是一降再降,不但成全了苹果、华为、小米等硬件厂商,也让腾讯、百度等OTT企业成为自己的竞争对手…我们没必要否认运营商的进步,但同样

,他们也无法只靠这些进步就高枕无忧了,事实上,在政策与OTT企业双重夹击下,3大运营商利润照旧可观,2014年中移动利润高达1093亿元,这还刨除了营改增、4G基站前期投入的钱;号称不怎么赚钱的电信利润是177亿元,至于,用户数量不断下落的联通,也有120亿的利润。财报的透明化,让政策和公众知晓压根不用为运营商的生存担心,资费仍有较大幅度的降价空间,也正是因为如此,运营商“提速降价”的方案都显得缺少诚意,更何况,面对一些逻辑上有缺陷的项目,运营商也一直是含糊其辞,与其说需要运营商慢慢改良,倒不如说,他们压根舍弃不掉由来已久的垄断利润: 首先是携号转的事情,至今停留在试点阶段,而且试点的过程也非常冷淡,如果这项改革因试点的不顺而无法实施,那末,会继续加重中国移动的用户优势,从而进一步下降竞争的自由度;其次,漫游费也是三大运营商的顽疾之一,与总理的要求遥相呼应,新华社连续发文,质问为何不取消漫游费?事实上,懂一些通信原理的人都知道,漫游理论上不会产生任何基础资源本钱,最早的时候因各省移动公司独立核算收益,故当一个用户跨区打时,运营商还算有一个理由收费漫游费

,但也是冠冕堂皇的说辞,至于说国际漫游的标准也是由3大运营商代表用户和国际运营商签订的合同,在这件事情上,我们看不到三大运营商给国内用户争取利益的诚意,甚至在一些热门旅游地点,漫游费会更贵,比如国内用户在马尔代夫拨打大陆地区,标准收费为12.86元/分钟,印度为19.86元,俄罗斯一些地区甚至高达39.99元,连去趟香港都要开通国际漫游业务,难怪有友调侃:即便是去国外旅游,也难逃中国运营商的魔爪。最后,“包月流量清零”条款也是广受关注的问题之一,但进展比较缓慢,如今运营商也仅仅是在边角领域进行了调整,用户照旧要忍受“又慢又贵又清零”的条款。 一面是政策的改革需求,一面是用户的怨声载道,三大运营商在四面楚歌当中,显得有点狼狈,但照旧舍不得走出之前由垄断优势铸就的利润城堡,这类心理本无可厚非,但它最值得控诉的是,如果电信业继续保持这种寡头格局,不仅会触怒政策制定者,更会让自己失去了改进的活力。 清爽做人,运营商需克服“自利本性” 电信业应该属于一个国家的基础性服务,就好像高铁、公路一样,它的营运情况应该受到监督,进一步透明化,事实上,笔者认为,之所以会有漫游费这种东西,多半是电信从业人员利用了“普通用户不懂通讯原理”的非对称优势,而且,随着国民之于电信业务的需求增加,电信业也理应不断思考,如何降低成本消耗,提供更优质的服务,而不是死扛之前的费用标准,所以,在可预感的未来,中国电信业一定会有暴风骤雨般的改革,这类趋势注定了垄断利益集团的悲剧,但回头想一想,这类悲剧又未尝不是自己造成的呢?更何况,这种悲剧的逻辑是,从业者之前能挣100元,悲剧的情况下也能挣80元,但若通过自己的努力,他们乃至能挣120元,其中,40元需要在不断地竞争中获取。 其实,中国电信业的改革也是中国国企改革的一个缩影,众所周知,中国的国有企业都有很强的自利性,他们常常把自己的利益放到最显眼的位置,而把企业服务的对象,也就是消费者看作是弱势群体,这类充满悖论的关系,非常容易导致“服务意识低下,产品质量粗糙”的情况,浸淫在这种不健康的环境中,用户和国企都会陷入抱怨当中,用户抱怨不用赘述,谁愿意花钱买脸色看,而国企人员长期处于“上帝”的幻觉中,略微给普通消费者办点事儿,就会觉得吃了大亏,但却不知,他们创业的钱都是老百姓掏的,国有企业职员最恰当的身份应该是小区保安,是物业管理,是服务者…在未来的企业改制中,不但要仿照优秀的跨国企业,建立董事会、监事会和履行经理层,也要逐渐透明大型企业的营运状况,相信透明的信息会赋予公众更强大的监督能力。 另外,国有大型企业,生存的根本同样是努力建立成熟的产品、服务体系,具体到电信业应该尽早地展开与OTT企业的正面竞争,乃至直接引入民营资本,拆掉自己的安乐窝,或许只有这样才会加速中国络的升级换代。 (科技新发现 康斯坦丁/文) 本文首发百度百家如需转载,请注明出处 科技新发现官方公众号:kejxfx

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